工作日志之三：个人卫生及初次印象

虽然已入秋，但是在车里这样密闭的空间仍然需要开空调。昨天早上 7：30 到一个酒店接客户，两个印度人，一坐进车里 （车窗关着），一股浓郁的、食物上的菜油味儿直往我鼻子里串，让我非常想打开车窗透透气。但是，在客户坐进车的那一刻，我就开车窗，可能会让对方觉察到，并觉得尴尬。

在别的环境下，我也遇到过这样类似的情况：有人刚吃过饭后进入一个房间，当我从外面进入到这个房间时，就会闻到很显示的菜油味儿，让我感觉特别难受。如果我吃了同样的食物，我就不会闻到这种味道。如果我没有吃同样的食物或没有吃东西，这股味儿就非常明显。不知道是不是其它人是不是也有如我同样的感觉。

所以，在客户坐进车里的那一刻，我在想：吃完饭后，一定要清洁口腔，否则总会有可能遇到我这样嗅觉灵敏的人，给对方带来不适。

在工厂会议室时，其中一个客户为了跟我确认一些信息，从会议桌对面走过来，坐到我旁边，然而，我闻到了他鞋子的味道。

在社交场合，注意个人卫生，减少自己身上的味道，很重要。

如何在初次见面中给对方带来好感呢？要做到不一样。拿这次这个印度客户来说：

1. 他们国家路不好，大家开车都很急躁，女人开车也比较少。我当天开车在他的宁波酒店和我们苏州工厂之间跑一个来回，差不多 600KM 路程, 开车很稳，让客户觉得安全，夸我车开得很好。其实比我开的好的人很多，我开车的时候不急躁，不骂人，情绪和车速都比较稳定，客户也能感觉到这份安稳。于是，这个小小的细节，让客户觉得舒适。

2. 一路中，客户问我许多问题，包括国情、政策、发展情况、产品，等等，我都能答上来，尽量耐心、笑容满面的回答客户，在产品方面尽量专业，在其它方面，尽量表达自己的观点，给客户感觉挺好。对事情能有自己的想法，并且想法积极向上、客观公正，如果加上有一定的深度和广度，会让对方感觉到自己的成熟和稳重。

3. 我英文好。通常许多人听不太懂印度英语，但是我跟客户沟通无障碍，并且，发音标准，客户夸我英语好，问我是不是在公司级别挺高。客户会接触到许多不同公司的做英文的业务，当然英语听说能力就有了很大的对比。稍微好一点，在客户这里的印象就会好很多。沟通是人际关系中很重要的一个环节，让对方感觉沟通顺畅，心情就好，做事就顺利。

4. 关于同行：客户问起同行的情况，我如实回答，毫无掩饰。最后，原本客户要去另外一家同行的公司的，却取消了行程。也许跟我的表达有关系。

Little details can make big difference. 往往胜出的因素，就在于那一 「点」 细节。