下午14:51,我们外贸业务的QQ群头像开始闪烁,过了一会儿,显示有6条消息。我点开一看,是一外国同事分享了一份来自一位保加利亚客户填写的顾客满意度调查表,调查10项,每项都是满分,他很高兴地告诉大家,我们在对一个采购了双绑机的保加利亚客户进行的顾客满意度调查中得到了最高分,请向我们生产部门分享这个好消息。设备部门的最高领导和第二领导给给予了积极反馈,竖起了大拇指和鼓掌(QQ表情)。

我没发言。

这个客户,一台标准双绑机,单机,下单日期是2021年7月,于2021年11月底12月初发货。一台简单的机器交期4个月,有点长了。单机双绑机是比较常规的机型,没太多技术含量,无法反馈出我们的R&D能力或技术水平。而这些都是我们的顾客满意度调查表的调查项目,客户评分是满分。客户第一次合作,还没有涉及到售后问题和可持续发展的有效性,客户的评分是满分。撇开我挑刺的可能性,再来看这个评分表,要么客户拿到这机器真是欣喜若狂,要么客户没有说实话。

由此,我想到的是:我们以后的顾客满意度调查,不应该由业务负责人去进行调查,而应该换个人来调查,有些客户可能会因为面子上抹不开,而把分数打高点儿,反馈写好看点儿。如果得到的反馈是不中肯的,当事人得意洋洋,对公司自身的改善没有帮助。

 

作者保留所有权,转载请注明 » 青木的博客 » 《顾客满意度》
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拾风
1 月 前

感觉这样的考核更多说为了联络感情和增加客户对企业制度的满意度,为了有考核而考核。

涉水轻舟
1 月 前

原来你是做外贸的, 如今这外贸还好做么?

涉水轻舟
回复给  安妮
1 月 前

灵活再就业人员

涉水轻舟
回复给  安妮
1 月 前

灵活再就业人员 😂

天一生水
回复给  安妮
30 天 前

如今外贸越发难做了,但是还是要感谢国家,人民币汇率短期内从6.3到6.7,对外贸的提升很明显。

天一生水
回复给  安妮
27 天 前

嗯,应该是产品,行业不一样。我在的行业对价格很敏感,要走量。

天一生水
回复给  安妮
27 天 前

安防监控设备。

青木
1 月 前

我忽然想到其实我学过这个东西,
1,要作为考核就其他人,不考核可以自己做
2,先通过邮件和电话跟客户进行预约,回访时间,告知客户形式和时间
3,电话给客户,问之前准备好的表单内容
4,较为正式的仪式感有可能让客户吐露很多平时不会说的东西,比如我们在客户采购量里的占比,客户是否有其他备选,对我们的不满意之处,我们要如何才可以让您继续跟我们合作。
可以达到,及时了解客户情况,加强很客户的联系,增强客户对我们的信任,让客户感觉到忠实,维系现有订单,了解更多市场信息,提升新订单的可能性。

青木
回复给  青木
1 月 前

打了好多错别字, 尴尬

青木
回复给  青木
1 月 前

这种调查也可以作为业务员的一种营销手段,不过要集体培训

青木
1 月 前

我觉的没有那个稍微有规模的公司对业务的满意度调查是让业务自己做的,底层方法都不对。
即便是有专门的满意度调查人员或者部门,牵扯到考核和利益,也很容易阴奉阳违,相互勾连。
你看很多举报电话和信息第一时间到了被举报人手里就知道了。